DORDRECHT / HARDINXVELD-GIESSENDAM – “Echt klaar staan voor mensen, dat doen we dagelijks het liefst”, laten ze weten bij het nieuwe steunpunt van de Belastingdienst. Inwoners uit onder meer Hardinxveld-Giessendam kunnen daar met vragen over hun belastingen, toeslagen en invordering terecht. Het steunpunt is gevestigd bij de Sociale Dienst Drechtsteden (SDD) aan Spuiboulevard 298 in Dordrecht.
Wethouder Ronald de Meij (D66) van Dienstverlening en unitdirecteur Bjorn Meijer van Dienstverlening van de Belastingdienst (rechts) verrichtten woensdag 25 oktober 2023 de opening het steunpunt van de Belastingdienst op het Werkplein van de Sociale Dienst Drechtsteden.
Tekst gaat verder onder foto.
Met het nieuwe steunpunt vergroot de Belastingdienst de bereikbaarheid voor inwoners. Baliemedewerkers Peter Bode en Ramazan Gököz (Belastingdienst) helpen mensen bij hulpvragen met betrekking tot hun belastingen en toeslagen. Bode: “Onze dienstverlening sluit goed aan op de hulp die inwoners ontvangen op het Werkplein van de Sociale Dienst Drechtsteden.” Gököz vult aan: “Als baliemedewerker kun je écht in gesprek gaan met mensen over hun belastingzaken en toeslagen. Inwoners vinden nu brede financiële ondersteuning onder één dak.”
Toegankelijk
Hulp voor belastingzaken is voor inwoners vanaf heden altijd dichtbij. Baliemedewerkers van de Belastingdienst helpen inwoners op het Werkplein graag met hun belastingzaken. “De Sociale Dienst is een toegankelijke omgeving voor mensen. Op het werkplein drinken zij eerst een kop koffie, voordat zij hulp krijgen bij het aanvragen van een uitkering of een Wmo-voorziening. Onze dienstverlening sluit daar goed op aan, hulp bij belastingzaken is voor inwoners daarmee dichtbij”, vertelt baliemedewerker Bode. In zijn werk staat hij bekend om zijn rust en vriendelijkheid. Dat merken inwoners die vragen hebben over hun belastingaangifte, het aanvragen van toeslagen of over een levensgebeurtenis die invloed heeft op hun belastingzaken. We nemen in een gesprek alle tijd voor mensen en zetten alle fiscale gevolgen rustig op een rijtje”, legt Bode uit.
Begrijpelijke taal
Zijn collega Ramazan Gököz, sinds anderhalf jaar baliemedewerker, leerde als reisagent klantgericht werken. “Ontzorgen, meedenken en begrip tonen: het is ervaring die ik nu dagelijks toepas. Als baliemedewerker kun je écht in gesprek gaan met mensen over hun belastingzaken en toeslagen. In begrijpelijke taal leg ik dan de voordelen van hun loonheffingskorting uit of wat hun nieuwe huurtoeslag wordt wanneer zij weer volledig gaan werken.”
Samenwerking
Beide dienstverleners zijn blij met de opening van dit nieuwe steunpunt. “We kunnen inwoners in de regio gezamenlijk nóg beter helpen. Zij vinden brede financiële ondersteuning onder één dak. Voor ons is het ideaal dat we op het Werkplein over de Belastingdienst-grenzen heen kunnen kijken”, vertelt Bode. “Wat een voordeel om op de werkvloer met collega’s van zeven gemeenten mensen direct naar het juiste loket te kunnen begeleiden. Daardoor help je een burger soms integraal”, vult Gököz aan. “En moeten we nog iets uitzoeken? Dan maken we vaak binnen een week een vervolgafspraak. Ook geef ik een inwoner weleens een handgeschreven briefje mee naar huis. Daarop schrijf ik de aanpassingen die ik heb doorgevoerd. Of ik schrijf erop of zij bij de vervolgafspraak hun meest recente loonstrookje willen meenemen”, zo geeft Peter Bode inzicht in zijn werk.
Aanvullende dienstverlening
Mensen kunnen nu ook vanuit hun eigen woonkamer of werkplek per video inbellen met de Belastingdienst. “Niet iedereen is in de gelegenheid om ons steunpunt te bezoeken. Daarom bieden we ook het gemak aan inwoners om hulp bij belastingzaken vanuit hun eigen woonkamer te krijgen. Tijdens een videogesprek kun je, via oogcontact, gezichten lezen. Dan zie je of iemand jouw uitleg begrijpt of nog extra toelichting nodig heeft. We staan dus écht klaar voor burgers. Dat doen we vanaf vandaag vanuit het Werkplein bij de Sociale Dienst. Inwoners kunnen zélf kiezen hoe zij het contact met ons wensen. Zo werken we iedere dag het liefst”, besluit Gököz het verhaal hoe de Belastingdienst de persoonlijke dienstverlening voor inwoners versterkt.
Gratis afspraak
Wil je gratis hulp bij belastingzaken of toeslagen? Maak dan een afspraak bij het steunpunt bij de Sociale Dienst Drechtsteden (woensdag van 09.00 – 16.00 uur). Dat kan online op belastingdienst.nl/contact of via de BelastingTelefoon, 0800 – 0543.